Automatizare și emoții: avantajul față de mașină

În ultimul sezon al popularului serial „Person of Interest”, principalul protagonist, un super computer numit „mașina” prezintă diverse scenarii și rezultate posibile pentru o situație destul de dificilă. Utilizează algoritmi complecși, dar fără succes, pentru că nu poate obține nici un rezultat rezonabil. În cele din urmă, este necesară intervenția umană pentru a lua o decizie.

Industria 4.0 nu mai este o speculație, ci o realitate. Cu o dezvoltare tehnologică rapidă, multe operații sunt automatizate. Numeroase studii prognozează că până în 2024, 69% din operațiile efectuate la birou vor fi înlocuite de inteligența artificială și de tehnologii inovatoare similare. Cel puțin 375 milioane de oameni, la nivel mondial, își vor pierde locul de muncă obișnuit și vor trebui să își schimbe locul de muncă și/sau să dobândească noi abilități.

Forța de muncă umană este rapid înlocuită de mașini. În India, un cunoscut producător de automobile a înlocuit activitatea a 4 operatori cu o mașină. Până acum au instalat 5000 de mașini, înlocuind astfel peste 20.000 de operatori.

O astfel de automatizare nediferențiată a muncii pare a fi o veste tristă pentru mulți oameni. Există însă un aspect pozitiv. Locurile de muncă care sunt de natură creativă și cognitivă nu vor fi probabil înlocuite de automatizare în viitor. Dacă într-adevăr automatizarea poate ajuta la luarea deciziilor, nu poate însă desfășura activități care necesită gândirea critică, luarea deciziilor intuitive, inovația sau creativitatea. Prin urmare, este ușor de înțeles că doar unele caracteristici legate de lucrul manual vor fi înlocuite. De exemplu, în timp ce multe magazine sunt înlocuite cu servicii de livrare online, va fi totuși necesar ca personalul care se ocupă de livrare să se asigure că produsele ajung la destinația corectă.

Mașinile, spre deosebire de oameni, nu pot planifica sau pune amprenta „emoțională” rutinei zilnice. O mașină poate oferi informații și instrucțiuni, dar avem încă nevoie de profesori care să proceseze informațiile și să le prezinte în cel mai potrivit mod pentru a stârni interesul și pentru o mai bună înțelegere. Mașinile pot diagnostica boli, dar este nevoie de un medic pentru a explica cel mai potrivit tratament și pentru a oferi rețete. Cu alte cuvinte, mașinile pot furniza date, dar este nevoie de o ființă umană pentru ca aceste date să poată fi traduse în acțiuni.

Emoția și empatia joacă un rol important atunci când vine vorba de interacțiunea cu alte persoane. Locurile de muncă care necesită interacțiune umană, cum ar fi asistența medicală, consilierea, dar și toate locurile de muncă care se ocupă de nevoile educaționale, de catering și de divertisment, nu pot fi automatizate. Conform unui studiu, mai puțin de 30% din locurile de muncă din sectorul de asistență medicală pot fi automatizate, iar acest număr nu va putea să se schimbe în viitor. De asemenea, un consilier este obligat să aibă empatie și inteligență emoțională pentru a interacționa cu clienții, o relație care este puțin probabil să se realizeze cu o mașină. Un alt exemplu este un call center: este mai ușor să interacționezi într-un chat cu o ființă umană decât cu un bot.

Ce putem spune despre sectorul IT? Aproximativ 4,1 milioane de oameni sunt angajați în acest sector, iar atenția este acum orientată către noi abilități tehnologice. Există o nevoie mai mare de activități la nivel mediu-înalt, deoarece majoritatea activităților la nivel junior sunt automatizate. Abilitățile și recalificarea resurselor proprii sunt soluțiile către care trebuie să ne orientăm.

Gândirea creativă, planificarea si analiza, gândirea critică și comunicarea eficientă sunt din ce in ce mai importante pe piața muncii actuale. Sondajele indică faptul că 93% dintre angajatori preferă să angajeze angajați cu abilități de comunicare bune, adaptabili și capabili să reflecte critic, mai degrabă decât să se bazeze pe experiențele academice pe care le-au obținut. Companiile își dau seama că pot investi în mașini și tehnologii inteligente, dar este imposibil să imite abilități transversale.

Frânarea automatizării muncii este imposibilă, este un fenomen deja în desfășurare, care nu poate fi oprit. Cu toate acestea, este posibil să ne pregătim pentru această schimbare investind în dobândirea sau consolidarea unor abilități care sunt – deocamdată – foarte departe de posibilitatea de a fi preluate de roboți. Cu o pregătire adecvată și soluții de L&D, această schimbare s-ar putea transforma într-un avantaj pentru forța de muncă umană.

Sursă: www.bweducation.businessworld.in