Tri faze povratka u novo normalno

„Desetljećima sam proučavao ljudsko ponašanje, ispitujući kako ljudi reagiraju na svoje okruženje kao kupci, zaposlenici i vođe. Ljudi su nevjerojatno otporni na dobre ili na loše situacije.” Navedeno je izjavio Bruce Temkin, CCXP, voditelj Instituta Qualtrics XM, te nastavlja: „Čak i nakon suočenja s razornim događajima poput epidemije ili recesije, ljudi se teže vraćaju starim načinima života. Ljudi će se družiti, rukovati se, kupovati u trgovačkim centrima i prestati često prati ruke puno brže nego što to možemo zamisliti. Obrasce ljudskog ponašanja je gotovo nemoguće promijeniti.”

To ne znači da će budućnost imati nalik na prošlost. Novo normalno razdoblje bit će karakterizirano povećanom anksioznošću i željom za povratak uobičajenoj rutini.

Neke će promjene ostati i nakon prolaska krize

Iako se ljudi ne žele mijenjati, pojavili su se novi obrasci ponašanja koji će vjerojatno ostati dio svakodnevnog života. Da bi se novi obrazac ponašanja mogao u potpunosti usvojiti, ono mora biti ekonomski povoljno i udovoljiti zadovoljiti ljudske potrebe. Noviteti novog normalnog su:

VIDEO DOGAĐANJA – NOVI NAČIN INTERAKCIJE. Iako društvena izolacija neće potrajati, korištenje grupnih video događanja i dalje će se nastaviti. Ljudi će biti na mreži za obiteljska okupljanja, tečajeve, treninge, sveučilišna predavanja i grupne vježbe. Pandemija je ubrzala tehnološki napredak a samim time i upoznavanje ljudi sa novim načinima interakcije.

KORIŠTENJE DOSTAVE. Veliki dio stanovništva naručuje namirnice, osnovne potrepštine ili obroke putem interneta, to će se i dalje nastaviti, barem do neke mjere. Korištenje dostave postat će standardna komponenta svakodnevnog života, posebno za starije potrošače.

MULTIMEDIJALNI STREAMING. Mnogi su za vrijeme karantene počeli koristiti usluge poput Netflixa i YouTubea, kako bi ispunili slobodno vrijeme. Takve će se usluge vjerojatno nastaviti koristiti. Ovaj trend bi ipak mogao usporiti ako dotične usluge neće uspjeti zadržati korisnika zanimljivim sadržajima i pristupačnim cijenama.

RAD OD KUĆE. Takav način rada biti će moguć i dalje u nekim tvrtkama. Potreba da tvrtke primjenjuju pravila o socijalnoj distanci, potaknut će usvajanje agilnih oblika rada.

ONLINE MEDICINSKI SAVJETI I POMOĆ. Mogućnost pristupa zdravstvenim uslugama alternativnim kanalima postala je stvarnost. To doprinosi poboljšanju i optimizaciji rada zdravstvenog sustava, a sa ekonomskog pogleda je pogodno građanima.

Tri faze povratka u novu normalno

Pošto se svijet pomalo vraća u normalu, promjene će morati osigurati okruženje koje je sigurno ali i odražavaju prijašnje rutine. Tvrtke bi trebale uzeti u obzir tri faze:

Faza 1: Istraživanje

Ljudi će brzo početi raditi neke stvari koje nisu mogli činiti tokom karantene. Aktivnosti koje će provoditi i način na koji će ih izvoditi, rezultat su ravnoteže između anksioznosti zbog sigurnosti i želje za povratkom u “normalno”. To će biti pomalo kaotično razdoblje u kojem će tvrtke morati biti pažljive i proaktivne, te udovoljiti brzo potrebama novog razdoblja. Morat će isprobati nove operativne modele i poboljšavati ih redovno.

Faza 2: Preusmjeravanje

Kupci i zaposlenici usvajaju novi obrazac ponašanja koji će biti prisutan i nakon krize. Tvrtke moraju preinačiti svoje postojeće ponude i komunikaciju i prilagoditi ih novom normalnom. Bit će potreban veliki napor usklađivanja jer će promjene utjecati na dobavljače, zaposlenike, partnere i kupce.

Faza 3: Normalizacija

Nakon pojave novih modela, tvrtke će se morati prilagodit operativnim modelima koji podržavaju nova pravila. Tijekom ovog razdoblja tvrtke će vjerojatno stvarati nove ponude, ispitivati tržište putem novih modela segmentacije kupaca, razviti nove procese i sustave podrške.

Sljedeća slika predstavlja dobru metaforu za opisivanje razvoja 3 faze. Prije dizajniranja vanjskih prostora Kampusa Lafayette College, arhitekti su promatrali kako studenti koriste prostor. Jednom kad su uvidjeli uzorke koji se pojavljuju sa pregaženih travnatih staza, izgradili su asimetrične staze kakve danas vidimo. Isto tako, tvrtke će trebati omogućiti ljudima da „se kreću“ u fazi 1, identificirati nove modele u fazi 2 i zatim otvoriti put novim modelima u fazi 3.

Da bi se prilagodile promjenama, tvrtke će se morati usredotočiti na ljude kako bi mogle otkriti promjene u ponašanju potrošača i tako razviti pogodne strategije poslovanja.

Izvor: www.forbes.com