4 važne prednosti Cloud ERP softvera
1 ožujka 2024
Servitizacija (eng. servitization) je relativno nova pojava koja se odnosi na revoluciju ponude. To je zapravo prijelaz s prodaje jednostavnog proizvoda ili artikla na ponudu paketa koji se sastoji od proizvoda + usluga, kao što su održavanje, podrška, obuka, služba za podršku i tako dalje.
Prodajna aktivnost usmjerena je ka prodaji proizvoda kao uslugu.
Netflix, Spotify i iTunes vjerojatno su najpoznatiji primjeri servitizacije, jer pružaju multimedijske proizvode u obliku usluge.
Ovo je relativno nedavni poslovni model, stvoren i razvijen u IT sektoru, koji je počeo biti prisutan u mnogim drugim sektorima, ne samo u sektoru proizvodnje.
Svaka tvrtka treba imati na umu: potrošači ne žele proizvode, oni žele rješenja.
Fokus se stoga pomiče s kvalitete proizvoda na kvalitetu ponuđenog proizvoda + usluga, koje kupac, pravi protagonist ovog modela, mora shvatiti kao strateški. Servitizacija uključuje model tipa “usmjeren na pristup”, u kojem se sam proizvod i korištenje povezanih usluga pružaju i fakturiraju na temelju potreba, vremena i načina potrošnje i korištenja.
U eri u kojoj je konkurentnost sve veća, a tržišne granice sve nejasnije, proizvodne tvrtke moraju osigurati da zadrže svoj tržišni udio i profitabilnost. Ovo zahtijeva od proizvođača da preispita svoje različite poslovne operacije i svoj pristup prodaji i podršci nakon prodaje. Kupci zahtijevaju – zapravo – puno više proaktivnog angažmana i stalne predanosti samih tvrtki kako bi se osiguralo da njihovi proizvodi daju očekivane rezultate: odgovornost za rad artikala stoga se prebacuje s krajnjeg korisnika na proizvođača.
Konkretno – unutar proizvodnog sektora – postoje tri razine servitizacije.
Predstavlja temelj proizvodne djelatnosti koju karakterizira spoj proizvodnje i prodaje. Nakon što proizvod izađe iz tvornice, više ne predstavlja problem za tvrtku; u isto vrijeme, međutim, više neće stvarati izvor prihoda.
Može uključivati bilo koju uslugu, od izravne pomoći na terenu do popravaka proizvoda do praćenja stanja proizvoda. Ova druga razina predstavlja stalan izvor prihoda za proizvodne tvrtke.
Usredotočeni su na izgradnju stvarnog odnosa s kupcem, ne ograničavajući se na prodaju i održavanje. Napredne usluge obično uključuju ugovore pay-per-use.
Brojne su prednosti servitizacije unutar proizvodnog okruženja.
Prije svega, mogućnost izgradnje srednjoročnog odnosa između proizvođača i krajnjeg korisnika. Što dulje taj odnos traje, veća je profitabilnost za samo poduzeće. Sada smo daleko od ere kada je dobar proizvod bio dovoljan da osiguramo svoje mjesto na tržištu. Potrošači su sve zahtjevniji, a ponuda dodatnih usluga je način da se izađe u susret i udovolji njihovim zahtjevima.
Druga prednost se, međutim, odnosi na sposobnost proizvođača da izvuče korisne podatke za buduće aktivnosti istraživanja i razvoja, analizirajući učinak proizvoda kao usluge koji koriste kupci. Ti podaci će se logično koristiti za konstantno poboljšanje samog proizvoda, ali ne samo to: zapravo će biti moguće kreirati proizvod-uslugu koji je bliži potrebama potrošača.
Nema sumnje da ponuda dodatnih usluga koje kupac doživljava kao važne, ako ne i strateške, može omogućiti proizvodnim tvrtkama da se sve više ističu od konkurencije i zauzmu važnu poziciju na tržištu.
Ako servitizacija zahtijeva da proizvodne tvrtke također postanu pružatelji usluga, pretpostavlja se da je njihova odgovornost održavati uslugu učinkovitom i pouzdanom.
Internet of Things igra temeljnu ulogu u tom pogledu: zahvaljujući IoT senzorima, dobavljač zapravo može dobiti precizne informacije i podatke o općim uvjetima proizvoda i dijelova koji ga sačinjavaju, predviđajući sve probleme te osiguravajući odgovarajuće održavanje. Ako se, na primjer, pojavi neočekivani problem koji kompromitira funkcionalnost proizvoda, proizvođač će biti obaviješten u stvarnom vremenu i moći će promptno intervenirati, bez zastoja aktivnosti Kupca.
Korištenje ovakvih tehnologija – kojima bismo mogli dodati AI, analizu velikih podataka i tako dalje – omogućuje proizvođačima čitanje i učenje o stvarnim podacima, na temelju kojih mogu izgraditi uslugu s dodanom vrijednosti za potrošača.
Prijelaz na ovakav model nije nimalo jednostavan. Ovisi – zapravo – o nekoliko čimbenika, uključujući sposobnost tvrtke da pregleda svoje poslovne operacije i razinu digitalne zrelosti.
Integracija između digitalnih sustava i tehnologija ključna je za pomoć tvrtkama u ovoj tranziciji. Zapravo, podrazumijeva se da, kako bi funkcionirao, poslovni model mora biti podržan sustavima sposobnima za učinkovitu međusobnu komunikaciju. Izazov za proizvodni sektor bit će iskorištavanje digitalnih i pratećih tehnologija za rad na novim razinama integracije i odnosa, zadržavajući kupca u središtu razvoja.
Saznajte što Fluentis ERP može učiniti
za vaše poslovanje
Besplatno probno razdoblje | Bez automatske obnove | Trenutni pristup
Kontaktirajte nas za više informacija
