Software CRM Integrato al gestionale
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Aumenta le opportunità di business con il CRM integrato di Fluentis ERP
Il CRM integrato di Fluentis ERP nasce con l’obiettivo di offrire all’azienda la possibilità di identificare, focalizzare e realizzare nuove opportunità di business partendo dalla strutturazione delle attività di marketing e prevendita.
Per incrementare e mantenere il business, è fondamentale e necessaria una maggiore e approfondita conoscenza del mercato, quindi è determinante strutturare le informazioni con uno strumento che ne permetta un rapido, completo e facile utilizzo.
Quando si parla di CRM (Customer Relationship Management) ci si riferisce ad uno strumento utilizzato principalmente per la gestione contatti, la gestione delle vendite e la produttività. Ma il CRM gioca un ruolo importante anche nelle aree di customer care, risorse umane, supply chain e gestione dei Partner. L’obiettivo è essenzialmente sempre lo stesso: migliorare i rapporti e generare nuove opportunità di business.
Il CRM Fluentis è perfettamente integrato con gli altri moduli del gestionale, soprattutto con quelli relativi al ciclo attivo.
È tuttavia caratterizzato da un approccio differente, in quanto non è organizzato per flussi bensì ad oggetti: al centro del CRM è presente l’oggetto Contatto, attorno al quale ruotano gli altri.
Il cliente si trova al centro, tutte le funzionalità sono finalizzate a rendere la customer journey il più entusiasmante possibile, studiando le migliorie potenziali in ogni touch-point tra il cliente e l’azienda.
È possibile, dunque, scegliere il canale in cui contattare il cliente, la regolarità, il metodo, rendendo l’esperienza unica in base alle diverse specifiche aziendali.
Le aree funzionali coperte sono: sales e pre-sales, marketing ed help desk per l’assistenza al cliente.
Punti di Forza del CRM Fluentis
Alimenta le lead aziendali.
Invio di newsletter e/o e-mail alla clientela potenziale e attuale.
Visualizzazione dei clienti sul territorio.
Controllo dell’andamento aziendale.
Miglioramento della soddisfazione del cliente.
Aumento delle performance di vendita.
Implementazione dell’efficienza del reparto marketing.
Perfetta integrazione con gli altri moduli del gestionale.
Il CRM di Fluentis aiuta le aziende a digitalizzarsi e rimanere competitive nel mercato.
Elaborazione di una strategia di marketing basata sui dati, quindi statistiche possibili.
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Approccio strategico al mercato e processi di relazione strutturati.
Coordinamento del calendario per pianificare le attività.
Gestione delle previsioni di vendita e possibilità di creare dei report di chiusura periodici.
Possibilità di creare delle offerte personalizzate, che potranno essere poi confermate e collegarsi al modulo delle vendite. I contatti possono essere organizzati in gruppi, detti liste di distribuzione destinatari delle stesse offerti.
Fidelizzazione dei clienti.
Gestione delle campagne marketing e delle opportunità.
Elenco delle Funzionalità
Contatti
Consente all’operatore di gestire l’anagrafica degli stessi. Oltre a ciò, permette di gestire le attività sul singolo contatto, il flusso operativo di gestione di esso, i suoi riferimenti, gli agenti a lui collegati e le offerte a lui presentate.
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Opportunità
Questo strumento gestisce trattative attuali e potenziali. Le procedure includono le Opportunity Progress Kan Ban Board con la possibilità di visualizzare graficamente le opportunità in Fluentis suddivise per probabilità di successo, e le Opportunity Stages Kan Ban Board, con la possibilità di visualizzare le opportunità in Fluentis suddivise per gli stadi del rapporto con il contatto.
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Budget & Marketing Automation
È possibile inviare mail massive a fini commerciali o per comunicazioni ai clienti (Newsletter), creare Campagne Marketing per i propri contatti e, infine, gestire il Budget del marketing.
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Visit Reports
Consente all’operatore di gestire le visite effettuate dalla forza commerciale dell’azienda presso i contatti del CRM
Sales Forecast
Permette di gestire le Previsioni di vendita, il Periodico e le relative Chiusure
Offerte
È possibile destinare le offerte ai contatti e ai clienti. Esse sono strettamente collegate al modulo delle vendite poiché possono essere evase nei documenti
Tickets Management
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