Sistema Gestione Qualità (SGQ)
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Punta ai migliori standard qualitativi per sbaragliare la concorrenza
Pianifica e controlla la Qualità di prodotto e di processo con un Sistema di Gestione Qualità adeguato
In Fluentis ERP l’Area di Gestione Qualità è rappresentata da tutto quell’insieme di procedure finalizzate ad offrire un concreto supporto organizzativo sia nel contesto della realizzazione di un prodotto sia nell’erogazione di un servizio, nonché nella gestione del personale impegnato al conseguimento degli obiettivi della politica della qualità.
Una gestione attenta e puntuale degli standard qualitativi e di tutte le procedure connesse è imprescindibile nell’odierno e competitivo panorama aziendale.
Il modulo di Sistema Gestione Qualità (SGQ) integrato in Fluentis permette di tenere sotto controllo non solo la realizzazione del prodotto, il materiale in accettazione e le non conformità, ma anche di valutare i fornitori e attuare tutte le azioni correttive necessarie, con l’obiettivo di migliorare il servizio e la soddisfazione del cliente e di registrare e gestire le attività inerenti alle specifiche indicate nella norma ISO 9001.
In Fluentis ERP la Gestione Qualità è integrata con tutte le aree gestionali.
Moduli e Funzionalità
I punti di Forza.
Documenti di origine esterna e interna.
Schede Tecniche, Piani di Controllo, Controllo Articoli e Certificati di Analisi.
Reclami e Non Conformità.
Azioni correttive.
Taratura strumenti di misura.
Qualificazione Fornitori.
Gestione del Personale.
Controllo Qualità,
step by step
Il primo step fondamentale per la gestione del Controllo sul prodotto e sui materiali è quello di definire dei Piani di Controllo che definisce quali misurazioni effettuare, con l’ausilio di quali strumenti, quali valori devono essere ottenuti e i valori limite che ne determinano la conformità. Le misurazioni sono tese a verificare che gruppi omogenei di articoli rientrino nei limiti delle proprietà specificate.
Nei Piani di controllo, personalizzabili per ogni cliente e fornitore, vengono definiti i controlli in accettazione e i controlli di processo da attuare. Le misurazioni effettuate su un articolo o su un lotto di articoli acquistati o lavorati, vengono poi archiviate nel Controllo Articolo.
Altro documento è la Scheda tecnica di prodotto, utilizzata per elencare tutte le caratteristiche tecniche e fisico-chimiche che identificano un prodotto come idoneo rispetto a una specifica funzionale o a un determinato impiego. Ciò vale anche per una famiglia di prodottti, sia standard che personalizzati per il cliente.
Conforme o non conforme? Te lo dice il sistema
Con Fluentis l’articolo può essere controllato in tutto il suo flusso gestionale potendo mantenere una tracciabilità.
Il controllo può avvenire nelle fasi di ricevimento merci, acquisizione del DDT o della fattura di acquisto, nelle varie fasi di produzione, di rientro da conto lavoro e durante tutte le movimentazioni di carico a magazzino.
Ogni Controllo Articolo è associabile a un Piano di Controllo che ne eredita i limiti definiti. Il sistema riconosce l’operatore che effettua la prova, e tramite i valori immessi, determina automaticamente se il controllo ha dato esito conforme o non conforme.
Al termine di ogni singola prova è possibile dichiarare i pezzi che non hanno superato il collaudo e i pezzi risultati conformi, generando le relative registrazioni di magazzino. Infine, con il Certificato di Analisi, viene certificata l’avvenuta analisi e il rispetto dei valori.
Reclami e Difetti
Può succedere che qualche controllo sfugga, ciò si tradurrà in un reclamo dal cliente.
Con Fluentis possiamo risolvere la situazione in maniera efficiente.
Nella Gestione dei Reclami vengono gestiti diversi modelli di reclamo predefinito. Per ogni tipologia di reclamo viene definita di default una tipologia di nota di accredito per lo storno al cliente.
In abbinamento alla Gestione Reclami, tramite la Gestione Difetti, viene indicato il difetto riscontrato, la causa presunta, la fase di processo in cui si è rilevato il difetto, la causa effettiva che ha generato il difetto, la gravità, la soluzione tecnica proposta, con la relativa decisione intrapresa e connessa risoluzione commerciale.
Ad ogni difetto riscontrato è possibile ad esempio associare un’azione correttiva che ci permette di risolvere il difetto o far si che non accada più, elencare gli oggetti reclamati con dettaglio di lotto, serial number o unità di carico e relative quantità, costi e dati di reso, segnalare eventuali materiali utilizzati per la riparazione, indicare i soggetti coinvolti, ovvero le funzioni o le persone coinvolte nella gestione del reclamo.
Cosa ne pensa chi ha scelto Fluentis
Con l’introduzione di Fluentis ERP e dei suoi Add-On nativi, Marrone riesce a gestire in modo integrato tutte le funzioni aziendali con un alto livello di automazione e di efficienza sia nella raccolta dati, sia in ambito produttivo che nella qualità che ci rende più agili nel soddisfare le esigenze specifiche dei nostri clienti
- Maurizio Fantin, Titolare
Marrone Srl
Documenti di Origine Esterna
La gestione permette la catalogazione di tutti i documenti provenienti da fonti esterne all’azienda.
È possibile suddividerli in diverse categorie: Leggi, Norme, Manuali d’uso e manutenzione, Regolamenti, Dichiarazioni di conformità, Specifiche tecniche, Schede di sicurezza, ecc. dalle quali si ereditano i diritti di accesso e la lista di distribuzione. Si possono allegare i documenti con un semplice trascinamento del mouse.
Funzionalità
- Assegnazioni dei documenti in un’ubicazione per un’immediata rintracciabilità
- Distribuzione alle funzioni aziendali interessate
Documenti di Origine Interna
La gestione permette la catalogazione dei documenti provenienti da fonti interne all’azienda.
È possibile suddividerli in diverse categorie: Manuale, Organigramma, Processi, Procedure, Specifiche di Fornitura, Istruzioni Operative, ecc. dalle quali si ereditano i diritti di accesso e la lista di distribuzione.
Puoi allegare il documento con un semplice trascinamento del mouse o crearlo dal generatore documenti integrato.
Funzionalità
- Gestione delle edizioni / revisioni
- Assegnazioni dei documenti in un’ubicazione per un’immediata rintracciabilità
- Distribuzione alle funzioni aziendali interessate
Controllo Articoli
Il modulo consente la catalogazione e la registrazione di tutte le informazioni necessarie a garantire un’erogazione della produzione e dei servizi in condizioni controllate:
– Le Schede tecniche catalogano tutte quelle informazioni che descrivono le caratteristiche del prodotto come idoneo ad un contratto, ad una specifica funzionale o ad un determinato impiego.
– I Piani di controllo catalogano tutte le attività e misurazioni necessarie ed i valori da ottenere per garantire che materiali e prodotti rientrino nei limiti delle proprietà specificate nelle Schede tecniche.
– Il Controllo articoli permette la registrazione delle misurazioni effettuate, dei valori rilevati e la conseguente indicazione della conformità o meno del materiale o prodotto controllato.
– I Certificati di Analisi attestano l’avvenuta analisi ed il rispetto dei valori, indicati nelle Schede Tecniche o nelle specifiche del cliente.
Funzionalità
- Integrazione tra i moduli di acquisto, conto lavoro e produzione
- Schede tecniche, Piani di controllo, Controllo articoli e Certificati di analisi
- Disponibilità di Piani di campionamento, Istruzioni operative e Carte di controllo
- Emissione di Certificati di analisi o di Collaudo
Reclami e Non Conformità
Le gestioni nascono dalla specifica esigenza di far aumentare la Soddisfazione dei clienti, migliorando la qualità dei prodotti e dei servizi nonché quella di soddisfare le richieste della normativa e per raccogliere, catalogare, reperire facilmente le segnalazioni.
La gestione, in realtà, comprende non solo la gestione dei Reclami, ma anche quella dei Prodotti Resi e delle Segnalazioni di disservizi.
Le informazioni, accuratamente raccolte ed analizzate, possono fornire un aiuto validissimo per orientarsi tra i difetti e le mancanze dei processi.
Funzionalità
- Modelli classici di gestione difetti e cause e 8D problem solving integrati
- Generazione note di addebito e di accredito integrate
- Generazione di Azioni correttive integrate
- Analisi di Pareto su Difetti riscontrati e Cause
- Integrazione tra i moduli di acquisto, conto lavoro e produzione
Azioni Correttive
Il documento cataloga le azioni che consentono la riduzione o l’eliminazione delle cause che hanno condotto a non conformità, al fine di prevenirne la ripetizione.
Permette la registrazione delle valutazioni fatte per verificare che le azioni abbiano raggiunto l’obiettivo prefissato.
Funzionalità
- Riesamina delle non conformità
- Individuazione delle cause delle non conformità
- Valutazione dell’esigenza di attuare azioni per assicurarsi che le non conformità non si ripetano
- Determinazione ed effettuazione delle azioni necessarie
- Registrazione dei risultati delle azioni effettuate
- Esamina dell’efficacia delle azioni effettuate
Taratura Strumenti di Misura
Questo modulo permette la catalogazione e la manutenzione periodica e straordinaria degli strumenti di monitoraggio e misurazione utilizzati per garantire l’idoneità dei prodotti e l’erogazione dei servizi offerti.
Possono essere pianificate e registrate tarature interne e certificati di taratura provenienti da enti terzi.
Funzionalità
- Catalogazione di tutti gli strumenti idonei al monitoraggio e alla misurazione del prodotto al fine di definirlo conforme alle specifiche richieste
- Pianificazione delle attività di taratura
- Alerts di scadenze taratura
- Registrazione dei certificati di taratura esterni e delle tarature interne effettuate
Qualificazione Fornitori
La gestione coadiuva l’azienda alla selezione e alla valutazione dei fornitori in base alla loro capacità di fornire un prodotto od un servizio conforme ai requisiti dell’organizzazione stessa.
Questo modulo prevede l’attribuzione di informazioni caratteristiche del fornitore, stabilisce i criteri per la selezione, la valutazione e la rivalutazione dei fornitori.
Funzionalità
- Valutazione periodica dei fornitori
- Analisi del valore reclamato sul totale fatturato per periodo
- Analisi sulle non conformità inviate
- Analisi sul rispetto tempi di consegna
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