L.R. 20 febbraio 2015 n. 3, art.17 “Rilancimpresa”
20 Febbraio 2024
Concessione contributo in favore diFLUENTIS SRL per il progetto “Ticket Management in modalità Avanzata tramite logiche di IA” da realizzarsi presso la sede di SACILE (PN) e relativo impegno di spesa sul Fondo di finanziamento dei programmi regionali cofinanziati FESR.
Il progetto si propone di introdurre un sistema di ticketing avanzato che integri tecnologie all’avanguardia, come l’intelligenza artificiale, BPMN, Workflow e le metodologie OKRs, per ottimizzare i flussi di lavoro e dimostrare un impatto positivo sull’ambiente, nonché algoritmi Intelligenti per aumentare il livello della Customer Satisfaction.
L’obiettivo consiste non solo nel migliorare l’efficienza operativa, ma anche nel promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e migliorare i tempi di risoluzione. Un ulteriore obiettivo è la diminuzione di riunioni fisiche, al fine di contenere le emissioni di CO2 derivanti dall’utilizzo dei mezzi nel territorio sia per le riunioni interne, oltre che per lo spostamento presso i clienti.
Il progetto mira a migliorare significativamente la gestione delle richieste clienti, promuovendo al contempo l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Uno degli obiettivi è di raggiungere tempi medi di presa in carico e gestione dei ticket, non critici, a 3 giorni per l’80% delle segnalazioni ricevute di tipo normale, riducendo inoltre le quote di CO2 del 10% proporzionalmente all’aumento delle attività sul cliente finale.
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