Ruoli e step strategici per impostare un progetto CRM efficace

Il Webinar è rivolto a:

Business Leaders, Responsabili Vendite, Responsabili Marketing, IT Manager, etc.

Informazioni sul Webinar

Il CRM (Customer Relationship Management) si può definire come una strategia aziendale che ha come obiettivo ottimizzare redditività, ricavi e soddisfazione del cliente, promuovendo e implementando processi di tipo customer-centric.

Gli obiettivi di una strategia CRM possono essere molteplici: l’acquisizione di nuovi clienti, il miglioramento della soddisfazione o della fidelizzazione dei clienti esistenti, la riduzione dei cicli di vendita o dei costi del servizio clienti, il potenziamento del cross-selling / upselling, il miglioramento del tasso di conversione delle campagne Marketing o l’aumento della frequenza di acquisto dei clienti.

Nel corso del webinar considereremo gli step principali da seguire per costruire un’efficace strategia CRM, dall’individuazione degli obiettivi più pertinenti da perseguire alla definizione di metriche di alto livello per il monitoraggio dell’esecuzione della strategia, considerando la tecnologia e le risorse a disposizione, come anche le abilità organizzative e le competenze della propria azienda.

Di cosa parleremo

• Come costruire una strategia CRM efficace in 8 step
• I ruoli strategici per impostare un progetto CRM di successo
• “The future of Sales in 2025”: i cambiamenti in atto
• Questions & Answers

Relatori

• Luca Moras – Senior Sales Manager, Fluentis
• Fabrizio Saro – Fluentis CEO
• Davide Ferrandi – Product Analyst, Fluentis